Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal a (06 1) 777 9001-es telefonszámon hétköznaponként 8 és 17 óra között, vagy a smart@shell.hu e-mail címen. Amennyiben e-mailt ír, kérjük, részletesen írja le, hol történt az eset, mikor és, hogy mire váltották be pontjait.

Addig is, amíg ki tudják vizsgálni az ügyet, kérjen új kártyát bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson, majd regisztrálja azt ugyanazokkal a nem változó adatokkal (neve, születési dátuma, édesanyja leánykori neve), amivel régi kártyája volt regisztrálva. A három adat alapján a rendszer felismeri és összekapcsolja a két kártyát; régi kártyája automatikusan letiltásra kerül, megmaradt pontjai pedig 48 órán belül, szintén automatikusan kerülnek át új kártyájának egyenlegére.