Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal a (06 1) 777 9001-es telefonszámon a gyorsabb ügyintézés érdekében, hétköznaponként 8 és 17 óra között, vagy Live Chaten munkanapokon 8:00 és 16:45 között.
Kérdését e-mailen is megírhatja a smart@shell.hu e-mail címen, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Amennyiben e-mailt ír, kérjük, részletesen írja le, hogy hol és mikor történt az eset, valamint az utolsó kártyahasználatra vonatkozó adatokat; helyszín, időpont, vásárlási érték.
Addig is, amíg ki tudják vizsgálni az ügyet, kérjen új kártyát bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson.
Amennyiben Ön online fiókkal rendelkezik, akkor az új ClubSmart kártyáját kizárólag az online fiókján keresztül tudja cserélni a „Kártyacsere” menüpontban.
Amennyiben Ön online fiókkal nem rendelkezik, ClubSmart kártyája cseréjéről egy új (még nem regisztrált) ClubSmart kártya regisztrációjával gondoskodhat. Régi ClubSmart kártyájáról a pontok átadása az új ClubSmart kártyájára kizárólag a régi kártya letiltását megelőzően lehetséges. Így a pontátadás előtt regisztrálnia kell az új ClubSmart kártyát.
