Kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart ügyfélszolgálattal a (06 1) 777 9001-es telefonszámon a gyorsabb ügyintézés érdekében, hétköznaponként 8 és 17 óra között, vagy Live Chaten munkanapokon 8:00 és 16:45 között.
Kérdését e-mailen is megírhatja a smart@shell.hu e-mail címen, kártyaszáma és személyes adatai megadásával (név, születési dátum, lakcíme, illetve e-mail címe).
Amennyiben e-mailt ír, kérjük, részletesen írja le, hogy hol és mikor történt az eset, valamint az utolsó kártyahasználatra vonatkozó adatokat; helyszín, időpont, vásárlási érték.
Hogyha továbbra is fizikai ClubSmart kártyát szeretne, azt kérhet bármelyik magyarországi Shell töltőállomáson.
Amennyiben Ön online fiókkal rendelkezik, akkor az új ClubSmart kártyáját kizárólag az online fiókján keresztül tudja cserélni a „Kártyacsere” menüpontban, miután már megvan új, regisztrálatlan fizikai kártyája.
Amennyiben volt online fiókja:
Hogyha Ön rendelkezett online fiókkal, akkor a weboldalon, belépés után ezen a linken tudja indítványozni kártyájának cseréjét:
Amennyiben nem volt online fiókja:
Hogyha Ön nem rendelkezett online fiókkal, ClubSmart kártyája cseréjéről egy új (még nem regisztrált) ClubSmart kártya regisztrációjával gondoskodhat.
Ez lehet digitális kártya is, ha ezt választja, nem kell fizikai kártyát kérnie, egyszerűen töltes le a Shell alkalmazást és e-mail címe megerősítése után válassza a "digitális kártyát hozok létre" opciót.
Új kártyáját, pontosan ugyanazokkal az adatokkal regisztrálja, mint amivel régi ClubSmart kártyája volt, így a kártyák automatikusan összevonásra kerülnek és pontegyenlege maximum 72 óra elteltével az új ClubSmart kártyáján jelenik meg.
Régi ClubSmart kártyájáról a pontok átadása az új ClubSmart kártyájára kizárólag a régi kártya letiltását megelőzően lehetséges. Így a tiltás előtt regisztrálnia kell az új ClubSmart kártyát.
Amennyiben 72 óra elteltével nem jelenik meg a pontegyenlege az új ClubSmart kártyáján fiókjába belépve, kérjük vegye fel a kapcsolatot a ClubSmart Ügyfélszolgálattal a Live Chaten munkanapokon 8:00 és 16:45 között, vagy telefonon a (06 1) 777 9001-es telefonszámon, munkanapokon 8 és 17 óra között.
