ClubSmart
Online fiók
- Miért nem tudok bejelentkezni a Shell ClubSmart fiókomba a weboldalon?
- Üzenetet kaptam, arról, hogy a kártyám zárolva lett. Mit kell ilyenkor tennem?
- A rendszer nem engedi, hogy megváltoztassam a jelszavamat. Mit tegyek?
- Tájékoztattam a Shellt címem megváltozásáról, értesítéseik azonban még mindig a régi címemre érkeznek, vagy egyáltalán nem kapom meg azokat.
- Mi történik az adataimmal a fiók törlését követően?
- Nem szeretnék értesítéseket kapni (e-mail/sms). Hogyan tudok leiratkozni?
Általános
- Egy személyhez lehetséges több kártyát is regisztrálni?
- Mennyi ideig érvényesek a ClubSmart pontok?
- Még nem vagyok a Shell ClubSmart Program tagja, hogyan lehet nekem is saját ClubSmart kártyám?
- Mi az a ClubSmart program?
Pontgyűjtés
- Gyűjthetek pontokat más országban is?
- Gyűjthetek pontokat kártya nélkül is?
- Hogyan gyűjthetek ClubSmart pontokat?
Ajándékok
- Felfigyeltem az ajándékokkal kapcsolatos változásokra és most keresek egy ajándékot, amit már nem találok a honlapon/töltőállomásokon, hogyan szerezhetem mégis meg?
- Beváltottam a pontjaimat ajándékra, de meggondoltam magam és szeretném törölni a rendelést. Lehetséges?
- Megkaptam az ajándékot, de nem igazán felel meg az elvárásaimnak. Mit tehetek?
- Kapok értesítést a megrendelt termék szállításáról?
- Pontjaimat elektronikus kuponra/Partneri ajánlatra váltottam be, de nem kaptam kupon kódot. Mit tegyek?
- Más ajándék érkezett, mint amit rendeltem.
Pontokból kedvezmény
- Ha beváltottam pontjaimat a 10 pont = 10 forint kedvezményre üzemanyag vásárlása során, meggondolhatom magam?
- Készpénzes és bankkártyás fizetés esetén is igénybe vehető a kedvezmény?
- Van valamilyen maximum ClubSmart pontérték, amit felhasználhatok?
- Van valamilyen minimum vásárlási végösszeg a 10 pont = 10 forint kedvezmény érvényesítéséhez?
- Van valamilyen minimum ClubSmart pontérték, amit fel kell használnom?
- Ha tankoltam és vásároltam is, de csak a tankolásomból szeretném a 10 pont = 10 forint kedvezményt érvényesíteni, lehetséges ez?
Autósegély-szolgáltatások
- Hogyan tudok létrehozni Online fiókot?
- Mi az Online fiók?
- Az Autósegély-szolgáltatásokat a Shell ClubSmart kártyám regisztrációja szerinti országtól eltérő országokban is igénybe tudom venni?
- Nálam kell lennie a Shell ClubSmart kártyámnak, amikor igénybe veszem a szolgáltatást?
- Regisztráltatnom kell a kártyámat az Allianz Assistance-nél ahhoz, hogy jogosult legyek az Autósegély-szolgáltatások igénybevételére?
- A telefonos ügyfélszolgálat hogyan állapítja meg, hogy az Autósegély-szolgáltatásokra jogosult Shell ClubSmart-tag vagyok-e?
Partnerek: Booking.com
- A ClubSmart pontok alapját képező összegbe a közvetlenül a szálláshelyen rendelt és kifizetett extra szolgáltatások (pl. reggeli) is beleszámítanak?
- Hogyan gondoskodik a Booking.com a személyes adataim biztonságáról?
- Meghosszabbítottam a foglalásomat, de nem a Booking.com-on keresztül, hanem közvetlenül a szálláshelyen. A hosszabbításért is jár ClubSmart pont?
- A Booking.com-os ár nem egyezik a ténylegesen kifizetett szállásdíjjal. A kettő közül melyik képezi a Shell ClubSmart pontok számításának alapját?
- A szállásdíjat közvetlenül a szálláshelyen, nem pedig a Booking.com-on keresztül fizetem ki. Ebben az esetben is jár pont?
- Lemondtam a szállásomat, azonban a lemondási szabályzat értelmében a szállásdíj egy részét kifizettem. Ebben az esetben jár pont?
Partnerek: Rentalcars.com
- Lemondtam az autóbérlést, azonban a lemondási szabályzat értelmében a bérleti díj egy részét kifizettem. Ebben az esetben jár pont?
- A pontok nem lettek jóváírva a kártyámon. Mit tegyek?
- Hogyan gondoskodik a Rentalcars.com a személyes adataim biztonságáról?
- A ClubSmart pontok alapját képező összegbe az extra költségek (pl. a további sofőr díja vagy az üzemanyagköltség) is beleszámítanak?
- Meghosszabbítottam a kölcsönzést, de nem a Rentalcars.com-on keresztül, hanem közvetlenül a gépjárműkölcsönzőnél. A hosszabbításért is jár Shell ClubSmart pont?
- Lefoglaltam egy gépjárművet a külön erre a célra szolgáló, Shelles rentalcars.com aloldalon, azonban végül nem vettem igénybe. Ebben az esetben is jár pont?
Egyéb
- Ha a Bónuszpont-ajánlatot később aktiválom (még az akció időtartamán belül), az a tankolásom is bele fog számítani az ajánlat teljesítésébe, amit az aktiválás előtt, de az ajánlat ideje alatt tankoltam?
- A Bónuszpont-ajánlatokat bármikor aktiválhatom?
- Miért nem látom a társkártya tranzakciókat a főkártya online fiókjában?
- A társkártyát miért nem használhatom a 10 pont=10 forint kedvezmény ajánlathoz?
- Miért kapok ajánlatot olyan üzemanyag típusra, amit nem használok?
- Miért nem kapok ajánlatokat?
